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危机公关看似高大上,其实就一个字!

2018-12-11 17:31


在开始执行危机公关之前先理解一个概念:

 
 
 
舆情危机是啥?
 
 
 
 

 

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舆情危机是相对与不良信息突发事件而言的,是指面对突发事件,特别是不良信息事件,作为主体的民众对作为客观存在的事件或现象表达自己的信念、态度、意见和情绪等等,当这些信念、态度、意见和情绪极具汇总,其舆论影响范围空前扩大,并给当事人造成危机感的现象。

——百度官方解释

 

 

接下来我们要理清一个逻辑关系:

问:舆情危机源头在哪里?

答:网民。

问:处理危机的所有行动执行给谁看?

答:还是网民。

 

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我们理清这个关系后,问题就好解决了。为什么这么说?

那我举个例子:

你跟家里面的老婆吵架了,最有效的解决方法是什么?

拼命的解释?

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所以,正确的做法是——

 

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懂了没!

同理,网友是不是人?【键盘侠有点像可(e)爱(xin)的小动物】

所以,处理危机最高效的动作就一个字:认错!!!(管他几个字)

做危机公关一定要记住下面这句话:

 

主动放低身段比高高在上更加有效。你越低,对方自我感觉就越高,这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识,总能包容孩子。

 

  比如,315晚会,你们的公司不幸被点名了,你该怎么办?你可能会心里很不平衡,其他几家同行做的比自己差的多,怎么不报道他们呢?然后发表道歉书,顺便抱怨一下其实这个行业都一样,我们公司做的已经算是业界良心了。如果你的公关部门这么做了,那你们公司就是在作死。

  遇到这种情况,第一步就是认错,往死里认错,发自内心的认错,不要撒谎,不要申辩。解释就是掩饰,掩饰就是作死。找到问题的根源,并且要提出解决方案,要具体可行的方案,然后接着道歉,就如同跪在地上,不停的自己扇自己耳光,扇到大众余兴不忍。一定要把大众愤怒的火苗掐灭在开始的地方。

 

最后个大家推荐几个成功的危机公关案例,供大家思考:

 
1
政府ps风波

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2
海底捞勾兑门

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3
耐克公关之刘翔退赛

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这些都是超级成功的公关案例,相关资料就不提供了,大家想了解都自觉到网上查一下。或者可以选择关注,后期会不断推出成功的公关案例哦,敬请期待。

本文标题:危机公关看似高大上,其实就一个字!

本文地址:http://www.weiji007.com/a/news/264.html

本文栏目:公关资讯

本文来源:危机007

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