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旅游行业如何维护口碑,做好危机公关

2019-01-23 10:46


摘要:随着“云南丽江古城伤人事件”、“雪乡宰客事件”,人们在选择出行地时,也越来越关注旅游地的评价了,一个好的口碑总是能人心驰向往,而类似这样的伤人宰客事件的频发,总是会让游客选择之初就放弃,因为旅游本身就是为了开心放松的心情去的,若是不良信息的事情太多了,游客也会考虑自身,也是否会成为其中的受害者。因此,对于旅游行业来说,维护口碑,做好危机公关也是十分必要的


网络公共关系在旅游产业中的应用主要体现在三个方面:
01
树立品牌形象和提高声誉
在旅游行业,如何树立品牌形象已成为企业网络公关的首要任务。旅游产品的特点决定了旅游品牌形象在旅游发展中起着重要的作用。游客在充分整合、系统化、良好展示、有效沟通的情况下,才有可能得到游客的认可。除了树立品牌形象外,还必须加强企业的信誉。网络公共关系是在此基础上,深入挖掘内涵,制定合适的发展战略和创造性的营销策划,通过整合各种公共关系来表现,如新闻、广告、互联网的口碑营销,事件营销,等等,不断制造新闻,扩大影响力,提高景区的知名度和美誉度。旅游行业网络公共关系的核心主要体现在执行和效果评价两个方面。许多旅游景点往往停留在“创意”的阶段,不注重过程,因此,许多优秀的规划方案不会落到地面,或者是执法不力,没有达到目的。
02
注重落实和有效评价
当旅游产业开始重视实施和评价时,网络公关策划的过程变得非常重要。旅游业是如何做到的?他们将利用网络公关手段,发布爆炸性信息,引起媒体和目标对象的关注和兴趣。它拥有湖南省最大的网络媒体资源,为五粮液、李宁等大型企业提供网络公关服务。危机预警是旅游行业开展网络公关的需要,需要走在前面。危机的把握和评价是未来企业网络公共关系的关键。
03
危机预警和有效处理
旅游业是一个非常敏感的行业,任何不良信息信息都有可能演变成一场危机,因此,必须将公共关系危机预警和管理纳入旅游业的日常管理。除了建立危机预警机制外,有效的治疗还可以解决问题。在旅游企业的日常网络公关管理中,首先要不断提高服务质量,防止景区形象、公司形象和社会形象的言行。与各类媒体保持良好的日常沟通和互动,定期传播景区积极正面的信息。除此之外,可能还有其他形式的危机。
公共关系专家提醒公司,一旦采取了消极的信息,就应该及时处理,以避免成为一场危机。企业网络公关危机应对和处理,应该在专业的公关公司指导和参与中进行,从而借力,甚至“危机”变成“商机”!

现在,每一个行业都离不开公关的存在,随着网络的进一步普及,这个公关的任务也会也重要,因为一件不良信息事件的爆发,经过网名的讨论和新闻的转载和跟踪报道,那将是会使对外的形象大打折扣,让人在选择之初,就望而却步

本文标题:旅游行业如何维护口碑,做好危机公关

本文地址:http://www.weiji007.com/a/news/291.html

本文栏目:公关资讯

本文来源:危机007

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